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月嫂上戶第一天應該注意哪些細節呢？
“好月嫂真的是有水平的，帶孩子非常嫻熟，知道孩子什么時候哭是需求什么，餓了，拉了尿了弄得井井有條。月嫂還照顧我老婆，照顧得很好很專業，各方面都細心周到，換墊子、清潔、通奶，術后的各種，我是很服氣的。說白了，人家就是干這個的，積累了很多經驗，讓大家和孩子都少受很多罪。” 我們每個月嫂姐妹都希望能夠收獲顧客這樣的評價。這就需要我們擁有自身技能之后，還要額外注意一些生活細節的處理，貼心的照顧雇主家的感受。很多新手月嫂上戶時，難免會有些尷尬，不知道該如何自處。再加上上戶前幾天是顧客對月嫂的考核期，做的不好有可能就遭遇退單。所以一些上戶準備提前要做好。 01.上戶前的準備 1、保障充足睡眠，多吃水果、蔬菜。 2、預防感冒、定期體檢。 3、自備物品：入戶工作服，拖鞋，毛巾，住宿所需衣物，洗漱用品，其他所需物品。 02.入戶禮儀 1、手機要注意靜音，防止影響新生兒、產婦的休息，不可以在工作期間長時間玩手機。 2、指甲保持短而干凈，不可擦指甲油，不用香水，不化妝，不穿不合適的衣服。 3、養成良好的個人衛生習慣。勤洗頭，勤洗澡，勤剪指甲。 第一天上戶，怎樣更快適應新環境，以及打開雇主的心房呢？ 一：自我介紹。 保持干凈整潔，打扮得體，進門后主動提供各種上崗證、健康證和身份證給客戶核對，做自我介紹。例如，我是皖嫂家政的月嫂XXX，代表皖嫂家政為產婦和寶寶提供服務，這是我的上崗證件，如果在服務期間有任何問題可以隨時跟我溝通，也可以向公司反饋。這樣的開場白，可以給雇主留下專業、規范的第一印象，就等于有了一個好的開始，相當于成功了一半。 二：換鞋、洗手。 別看簡簡單單的一個小細節，很多客戶很在意，放好鞋子后，洗手代表月嫂愛干凈，在乎客戶家的衛生。 三：詢問要求。 在第一時間內就要主動謙遜地向顧客詢問他們對你有什么特別的要求或希望，以便能在你一動手做事時就能滿足顧客的需求，迅速提高顧客對你的滿意度。 四：熟悉整個環境。 看看有幾個房間，自己住哪，到自己住的房間換好家居服，把隨身物品安置好。 五：了解寶寶的基本身體情況。 拿出記錄本，測量寶寶體溫，觀察黃疸、濕疹、肚臍、小屁屁等，做好記錄。沒有問題，做好預防，有問題跟寶媽商量解決方案。 六：詢問寶媽的身體狀況。 寶媽的體質分寒性，熱性，虛性體質，實性體質等，根據體質制定營養配餐計劃，出示月子餐配菜菜單。了解寶媽的飲食習慣和愛好，既能保證寶媽愛吃月子餐，又能保證營養健康。 七：查看物品。 整理物品，把奶瓶，寶寶及產婦用的藥品、日常用品，衣服進行整理歸類，放在固定的地方。檢查寶寶和媽媽的日常、護理用品等是否齊全，檢查完畢后，列出缺少物品清單，提出購買建議，但不要強求。同時詢問和觀察生活必需品是否有損壞或者缺失。 八：給出建議。 根據溝通和制定計劃后，對日后媽媽和寶寶的喂養、康復給出一些建議，并做好記錄。如果未聽取建議，工作當中要注意避免，以免引起不必要的不愉快。做完這些，再根據以上記錄開始工作，就不會手忙腳亂啦！一個良好的印象僅僅是開始，我們更是要做好日常的護理！大家要多多跟身邊有經驗的月嫂溝通交流，方便提升自己的技能。 自己也要在平時的工作生活中總結經驗教訓，多學習，工作中思路清晰，注意溝通，少說話多做事，用心帶寶寶，悉心照顧產婦，相信客戶會感受到的。 |